Повернення та обмін

Інтернет-магазин здійснює повернення та обмін товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення товару неналежної якості

У разі виявлення виробничого дефекту або істотного недоліку товару протягом гарантійного терміну покупець має право вимагати обміну товару або повернення коштів відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

Істотним недоліком вважається недолік, що виник з вини виробника або продавця, унеможливлює використання товару за призначенням та після усунення проявляється повторно або не може бути усунений у встановлений законодавством строк.

Для оформлення повернення або обміну товару неналежної якості необхідно надати висновок (акт) авторизованого сервісного центру, якщо такий документ передбачений виробником або умовами гарантійного обслуговування.

У випадках, що підпадають під гарантійні зобов’язання виробника, покупцеві необхідно звернутися до авторизованого сервісного центру для проведення діагностики.

Повернення товару належної якості

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи день покупки, якщо:

• товар не був у використанні;
• відсутні сліди монтажу, експлуатації, механічні пошкодження або інші ознаки використання;
• повністю збережено товарний вигляд, споживчі властивості, заводську упаковку, пломби, ярлики та комплектацію;
• збережені гарантійний талон, інструкція та інші документи, що додаються до товару;
• наявний документ, що підтверджує факт придбання товару.

У разі відсутності аналогічного товару покупець має право отримати повернення коштів.

Особливості повернення сантехнічної продукції

Звертаємо увагу, що сантехнічне обладнання — змішувачі, душові системи, інсталяції, сифони, насоси, фільтри, комплектуючі та інші товари, — яке було встановлене, підключене або має сліди монтажу чи експлуатації, не підлягає поверненню або обміну як товар належної якості.

Документи для оформлення повернення

Для оформлення повернення необхідно надати:

• товар у повній комплектації;
• документ, що підтверджує покупку: касовий або товарний чек, видаткову накладну;
• гарантійний талон за наявності;
• акт сервісного центру в разі повернення товару неналежної якості;
• документ, що посвідчує особу отримувача коштів.

Доставка товару при поверненні

Перед відправленням товару просимо обов’язково погодити повернення з менеджером магазину.

Якщо повернення здійснюється через виробничий брак або помилку магазину, витрати на доставку бере на себе магазин.

Якщо товар повертається з інших причин, не пов’язаних із його якістю, витрати на доставку оплачує покупець.

Повернення коштів

Після отримання товару магазин проводить перевірку його стану та відповідності умовам повернення.

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим способом за домовленістю сторін.

Грошові кошти повертаються в день прийняття рішення про повернення або, якщо це неможливо, не пізніше ніж протягом 7 календарних днів відповідно до вимог чинного законодавства України.

Контакти

Для оформлення повернення або отримання консультації звертайтеся до служби підтримки інтернет-магазину за телефоном або електронною поштою, зазначеними в розділі «Контакти». Наші менеджери допоможуть оформити повернення та нададуть необхідну інформацію щодо подальших дій.