Возврат и обмен

Интернет-магазин осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае выявления производственного дефекта или существенного недостатка товара в течение гарантийного срока покупатель имеет право потребовать обмен товара или возврат денежных средств в соответствии со статьёй 8 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Существенным недостатком считается недостаток, возникший по вине производителя или продавца, который делает невозможным использование товара по назначению и после устранения проявляется повторно либо не может быть устранён в установленный законодательством срок.

Для оформления возврата или обмена товара ненадлежащего качества необходимо предоставить заключение (акт) авторизованного сервисного центра, если такой документ предусмотрен производителем или условиями гарантийного обслуживания.

В случаях, подпадающих под гарантийные обязательства производителя, покупателю необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр для проведения диагностики.

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, если:

• товар не был в использовании;
• отсутствуют следы монтажа, эксплуатации, механические повреждения или другие признаки использования;
• полностью сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы, ярлыки и комплектация;
• сохранены гарантийный талон, инструкция и другие документы, прилагаемые к товару;
• имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара.

В случае отсутствия аналогичного товара покупатель имеет право получить возврат денежных средств.

Особенности возврата сантехнической продукции

Обращаем внимание, что сантехническое оборудование — смесители, душевые системы, инсталляции, сифоны, насосы, фильтры, комплектующие и другие товары, — которое было установлено, подключено или имеет следы монтажа либо эксплуатации, не подлежит возврату или обмену как товар надлежащего качества.

Документы для оформления возврата

Для оформления возврата необходимо предоставить:

• товар в полной комплектации;
• документ, подтверждающий покупку: кассовый или товарный чек, расходную накладную;
• гарантийный талон при наличии;
• акт сервисного центра в случае возврата товара ненадлежащего качества;
• документ, удостоверяющий личность получателя денежных средств.

Доставка товара при возврате

Перед отправкой товара просим обязательно согласовать возврат с менеджером магазина.

Если возврат осуществляется из-за производственного брака или ошибки магазина, расходы на доставку берёт на себя магазин.

Если товар возвращается по другим причинам, не связанным с его качеством, расходы на доставку оплачивает покупатель.

Возврат денежных средств

После получения товара магазин проводит проверку его состояния и соответствия условиям возврата.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, или другим способом по договорённости сторон.

Денежные средства возвращаются в день принятия решения о возврате или, если это невозможно, не позднее чем в течение 7 календарных дней в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.

Контакты

Для оформления возврата или получения консультации обращайтесь в службу поддержки интернет-магазина по телефону или электронной почте, указанным в разделе «Контакты». Наши менеджеры помогут оформить возврат и предоставят необходимую информацию о дальнейших действиях.